Política de Privacidad

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
FERREOFICIOS
Fecha de última actualización: 13 de octubre de 2026

La presente Política de Privacidad de INVERTODO OFICIOS, C.A. (en adelante, «FERREOFICIOS» o «La Plataforma»), establece los términos en que recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios y clientes (en adelante, el «Cliente») al utilizar nuestra página web, plataforma tecnológica y servicios de intermediación para la compra y despacho de productos de ferretería, construcción y afines.

Al acceder a nuestra plataforma, registrarse o solicitar un producto, el «Cliente» acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento, con una excepción: el uso de cookies de publicidad y del píxel de Meta (incluida la API de Conversiones de Meta) requiere un consentimiento aparte y específico, que el visitante da en el aviso de cookies, y no queda cubierto por esta aceptación general de la política.

1. Información que Recopilamos

Para garantizar el funcionamiento eficiente de nuestro servicio de compra, procesamiento de pagos y logística de despacho, recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de Identificación y Contacto: Nombres, apellidos, número de cédula de identidad o documento fiscal, número de teléfono de contacto y correo electrónico.
Datos de Ubicación y Dirección: Direcciones exactas de entrega (incluyendo referencias para envíos a domicilio o a pie de obra para materiales de construcción pesados), ciudad y zona postal.
Datos de Transacciones y Pagos: Historial de compras, solicitudes de órdenes de compra e información relacionada con el procesamiento de pagos a través de pasarelas seguras integradas en la web. (Nota: FERREOFICIOS no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito, los cuales son gestionados directamente por los proveedores de pasarelas de pago certificadas).
Datos de Interacción: Información sobre sus consultas, reclamos, garantías gestionadas y preferencias de productos de ferretería.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales proporcionados por el «Cliente» son utilizados estrictamente para los siguientes fines operativos y comerciales:

Gestión de la Compra y Pedidos: Procesar la solicitud de productos realizada por el «Cliente» a través de la vitrina digital.
Coordinación Logística y Despacho: Compartir la información de entrega (nombre, teléfono y dirección) con la ferretería aliada («El Proveedor») encargada de preparar el pedido, así como con los operadores logísticos o transportistas encargados de trasladar y descargar la mercancía a pie de obra o domicilio.
Procesamiento de Pagos y Liquidaciones: Validar transacciones financieras, prevenir fraudes y emitir los comprobantes o facturas fiscales correspondientes.
Atención al «Cliente» y Garantías: Canales de comunicación para gestionar seguimiento de entregas, notificar variaciones de stock o reemplazos, y coordinar directamente con los fabricantes o ferreterías las garantías por defectos de fábrica.
Comunicaciones Comerciales (Opcional): Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos, actualizaciones de la plataforma y ofertas comerciales de la red de ferreterías asociadas (el usuario podrá solicitar la baja de estas comunicaciones en cualquier momento).
Medición y Optimización de Publicidad Digital (solo con consentimiento): Medir y optimizar nuestra publicidad digital, cuando el visitante otorga su consentimiento en el aviso de cookies, como se detalla en el apartado «Agregado técnico: cookies y publicidad (Meta)».

3. Compartir Información con Terceros (Red de Ferreterías y Logística)

Debido a la naturaleza de nuestro servicio como plataforma tecnológica y logística centralizadora, sus datos son compartidos estrictamente con los actores necesarios para cumplir con su solicitud:

Ferreterías Asociadas (Proveedores): Se comparte la orden de compra y los datos básicos logísticos indispensables para que el establecimiento emisor prepare, embale y verifique el inventario del material solicitado.
Aliados de Transporte y Logística: Transportistas y conductores encargados del traslado seguro y descarga de los productos de ferretería y construcción.
Meta Platforms, Inc. (solo con consentimiento y solo para publicidad): Únicamente cuando el visitante acepta las cookies de publicidad en el aviso de cookies, se envían a Meta datos de navegación y de compra para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram, como se detalla en el apartado «Agregado técnico: cookies y publicidad (Meta)». Meta no participa en la operación comercial ni logística de la plataforma, y no recibe los datos de identificación, contacto ni entrega de el «Cliente» descritos en la sección 1.
Excepciones Legales: Sus datos podrán ser revelados a autoridades competentes únicamente cuando exista una obligación legal o un mandato judicial que así lo requiera.

FERREOFICIOS no comercializa, alquila ni cede bases de datos de el «Cliente» con terceros ajenos a la operación comercial y logística de la plataforma. La única excepción es el envío a Meta descrito en el punto anterior, que ocurre solo con el consentimiento del visitante, se limita a fines publicitarios y no incluye bases de datos de clientes.

4. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El uso de pasarelas de pago seguras garantiza que las transacciones financieras viajen de manera cifrada a través de protocolos web estándar (SSL). Asimismo, exigimos a nuestras ferreterías aliadas y personal logístico un compromiso de confidencialidad en el manejo de los datos de contacto y entrega de el «Cliente».

5. Retención de la Información

Los datos personales del «Cliente» se conservarán durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones fiscales y contables derivadas de las transacciones comerciales, y resolver posibles disputas o reclamaciones legales.

6. Derechos del Usuario (Derechos ARCO)

El «Cliente», como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos específicos sobre su persona poseemos en nuestra plataforma.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recopilados.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el «Cliente» puede enviar una solicitud formal al correo soporte@ferreoficios.com.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

FERREOFICIOS se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad para adaptarla a nuevos requerimientos tecnológicos, regulatorios o comerciales. Cualquier cambio sustancial será notificado a los usuarios a través de la plataforma web.

Agregado técnico: cookies y publicidad (Meta)

La plataforma usa cookies propias necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, el carrito de compras y la sesión de usuario), que no requieren permiso. Además, solo si el visitante lo autoriza, usa el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta para medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.

Consentimiento previo: el píxel de Meta y la API de Conversiones solo se activan después de que el visitante hace clic en «Aceptar» en el aviso de cookies. Mientras no haya decidido, o si rechaza, no se carga el píxel ni se envía ningún dato a Meta, y la tienda funciona igual.
Herramientas: el píxel de Meta es un código que se ejecuta en el navegador del visitante. La API de Conversiones envía los mismos eventos desde nuestro servidor a Meta; cada evento lleva un identificador común para que Meta lo cuente una sola vez.
A quién se aplica: solo a visitantes y a clientes con cuenta de comprador. Nunca se activa para cuentas de empresa, ferreterías aliadas, distribuidores ni personal de FERREOFICIOS, ni en las páginas de cuenta (Mi cuenta, Mis pedidos, cotizaciones y formularios de registro).

Con el consentimiento del visitante, se envían a Meta los siguientes eventos:

PageView (página vista): la dirección de cada página visitada.
ViewContent (producto visto): el producto consultado (identificador, nombre, categoría y precio).
ViewCategory (categoría vista): la categoría consultada y los identificadores de los productos que muestra.
Search (búsqueda): el texto buscado en la tienda y los identificadores de los productos encontrados.
AddToCart (agregar al carrito): el producto agregado, la cantidad y el precio.
InitiateCheckout (inicio de la compra): los productos del carrito, sus cantidades y el monto total.
AddPaymentInfo (pedido enviado): los productos, el monto total y la moneda del pedido, al enviarlo y antes de que se confirme el pago.
Purchase (compra): los productos, el monto total y la moneda del pedido, solo cuando el pago está confirmado.

Datos técnicos de cada evento: junto con cada evento, Meta recibe la dirección IP, los datos del navegador (agente de usuario) y los identificadores de sus propias cookies _fbp y _fbc, que el píxel crea solo después del consentimiento.
Sin datos de contacto: la coincidencia avanzada automática de Meta está desactivada. No se envían a Meta el correo electrónico, el nombre, el teléfono, la dirección ni la cédula de el «Cliente», ni siquiera en forma cifrada.
Cookie de consentimiento: al aceptar, se guarda la cookie fd_consent_publicidad, que registra la fecha de la autorización y dura 180 días. Al rechazar, se guarda la cookie fd_publicidad_rechazada, también por 180 días, para no volver a preguntar. Al vencer, el aviso se muestra de nuevo.
Cambiar la decisión: el visitante puede cambiarla en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies», al pie de cada página, que vuelve a abrir el aviso. Si retira el consentimiento, se borran fd_consent_publicidad, _fbp y _fbc, y no se envía nada más a Meta desde ese momento. También puede borrar las cookies desde la configuración de su navegador.
Tratamiento por Meta: Meta Platforms, Inc. trata la información que recibe según su propia Política de privacidad y las Condiciones de las herramientas para empresas de Meta.
Derechos: el «Cliente» puede ejercer los derechos de la sección 6 escribiendo a soporte@ferreoficios.com. Los datos que Meta ya recibió se rigen por su política.

Agregado técnico: ubicación de entrega y servicios de mapas

Al marcar el punto de entrega en el mapa durante la compra, las coordenadas de ese punto se envían a Nominatim, un servicio externo de geocodificación de OpenStreetMap, para obtener la dirección legible que se usa en el pedido. Además, el buscador de direcciones y las imágenes del mapa se cargan directamente desde los servicios de OpenStreetMap en el navegador del «Cliente».

Agregado técnico: asesor virtual con inteligencia artificial

La plataforma ofrece un asesor virtual (chat) que responde consultas sobre los productos del catálogo, recomienda productos según lo que el «Cliente» describe y permite agregarlos al carrito. Su uso es opcional: solo se tratan datos si el «Cliente» abre el chat y escribe en él.

Datos que se tratan: los mensajes que el «Cliente» escribe en el chat, las respuestas del asesor, los productos mostrados o agregados al carrito desde el chat, la fecha y hora de cada mensaje y, si inició sesión, su cuenta de usuario. Para evitar el uso abusivo del servicio se guarda una huella cifrada e irreversible de la dirección IP, nunca la dirección IP en sí.
Encargado del tratamiento: para generar las respuestas, el texto de la conversación y la información de los productos del catálogo se envían a OpenAI (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de FERREOFICIOS. No se le envían el nombre, el correo, el teléfono, la dirección ni la dirección IP del «Cliente». Según las condiciones de OpenAI para su API, estos datos no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días en sus registros de control de abuso.
Recomendación: no escriba en el chat datos personales (cédula, teléfono, dirección o datos de pago); el asesor no los necesita para recomendar productos.
Conservación: las conversaciones y sus registros se eliminan automáticamente a los 90 días. Después solo se conserva el costo total del servicio por mes, sin ningún contenido de las conversaciones.
Naturaleza de las respuestas: las respuestas se generan de forma automática y pueden contener errores. El precio, la disponibilidad y las condiciones válidas son las que se muestran en el carrito y al finalizar la compra.
Derechos: el «Cliente» puede pedir el acceso a sus conversaciones o su eliminación anticipada escribiendo a soporte@ferreoficios.com, como se indica en la sección 6.

Agregado técnico: Fersho, cotizador con inteligencia artificial para clientes empresa

Los clientes empresa pueden escribir en «Cotiza con Fersho» lo que necesitan (materiales, cantidades y para qué obra o área) para que un asistente con inteligencia artificial lo convierta en una lista de productos que el «Cliente» revisa y corrige. Su uso es opcional.

Datos que se tratan: el texto que escribe el «Cliente», la lista resultante y sus correcciones, la fecha y hora y su cuenta de usuario. No se guarda la dirección IP.
Encargado del tratamiento: el texto se envía a OpenAI (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos) junto con la lista de categorías del catálogo. No se le envían el nombre, el correo, el teléfono, la dirección ni la dirección IP del «Cliente». Según las condiciones de OpenAI para su API, estos datos no se usan para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días en sus registros de control de abuso.
Recomendación: no escriba datos personales ni de pago; el asistente solo necesita los productos.
Conservación: el texto y las listas se eliminan automáticamente a los 90 días.
Naturaleza de las respuestas: la lista se genera de forma automática y puede contener errores; los precios y condiciones válidos son los de la cotización que envía FERREOFICIOS.
Derechos: el «Cliente» puede pedir el acceso a sus textos y listas o su eliminación anticipada escribiendo a soporte@ferreoficios.com, como se indica en la sección 6.